ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 9 декабря 2013 г. № 713

О ПРОВЕДЕНИИ "ПИЛОТНОГО" ПРОЕКТА ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ДЕПАРТАМЕНТУ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ОБЛАСТИ

В целях исполнения Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 года № 810а "Об организации работы по формированию независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере здравоохранения", решения Совета при департаменте здравоохранения Костромской области по независимой оценке качества работы подведомственных департаменту государственных учреждений здравоохранения, оказывающих социальные услуги (протокол заседания Совета от 27 ноября 2013 года № 2) приказываю:
1. Провести "пилотный" проект по независимой оценке качества работы подведомственных департаменту здравоохранения Костромской области государственных учреждений здравоохранения на базе областного государственного учреждения здравоохранения "Островская районная больница".
2. Главному врачу областного государственного учреждения здравоохранения "Островская районная больница" А.Н.Петровой обеспечить доступ волонтеров, привлеченных к сбору информации путем анкетирования пациентов в помещения областного государственного учреждения здравоохранения "Островская районная больница", а также контроль за их деятельностью.
3. Утвердить прилагаемые формы анкет по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условия (приложение № 1), и по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условия (приложение № 2).
4. Назначить ответственными за сбор информации о качестве деятельности подведомственных департаменту государственных учреждений здравоохранения следующих должностных лиц:
1) начальника отдела образования, правовой и кадровой работы департамента Е.С.Кукушкину;
2) консультанта отдела образования, правовой и кадровой работы департамента П.В.Пекишева.
5. Лицам, указанным в пункте 4 настоящего приказа, в срок с 15 декабря 2013 года по 15 января 2013 года организовать проведение сбора информации о качестве деятельности областного государственного учреждения здравоохранения "Островская районная больница", с последующей передачей для обработки в областное государственное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Костромской области", исходя из следующих критериев:
1) поликлиника областного государственного учреждения здравоохранения "Островская районная больница" - 20 респондентов;
2) стационар областного государственного учреждения здравоохранения "Островская районная больница" - 20 респондентов.
6. Директору областного государственного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Костромской области" А.А.Майорову обеспечить автоматизированную обработку информации, полученной в результате сбора мнений потребителей услуг в сфере здравоохранения.
7. Настоящий приказ вступает силу со дня его подписания.

Директор департамента
здравоохранения
Костромской области
А.В.КНЯЗЕВ





Приложение № 1

Утверждена
приказом
департамента
здравоохранения
Костромской области
от 9 декабря 2013 г. № 713

Анкета
по анализу удовлетворенности качеством предоставляемых
медицинских услуг в амбулаторных условиях

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказываются медицинские услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую
организацию для получения медицинской помощи?

обращался (напишите месяц, год) __________________________________

не обращался в данную медицинскую организацию за получением
медицинской помощи

2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться
на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

да

нет

не обращался

3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию
за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного
времени приема у врача?

прошло около ______ дней

не обращался

4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из
указанных способов?
по телефону:

очень легко

легко

сложно

очень сложно

не удалось записаться

не пользовался

личное обращение в регистратуру:

очень легко

легко

сложно

очень сложно

не удалось записаться

не пользовался

через Интернет:

очень легко

легко

сложно

очень сложно

не удалось записаться

не пользовался

на прием к нужному врачу меня записал лечащий врач:

очень легко

легко

сложно

очень сложно

не удалось записаться

не пользовался

5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

практически не пришлось ожидать в очереди

да, пришлось ждать приема в очереди около _________ минут(ы)

не помню

6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных
мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

полностью удовлетворен

частично удовлетворен

скорее не удовлетворен

полностью не удовлетворен

7. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили
ли Вы необходимую помощь и консультацию?

да, помощь была оказана на дому полностью

да, помощь была оказана позже, чем это требовалось

нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию

не возникало необходимости вызывать врача на дом

8. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вы
получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам
пришлось ожидать плановую госпитализацию?

количество дней ожидания (напишите) ____________

9. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были
назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от
назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований
до получения результата?

количество дней от назначения до прохождения исследований ________

количество дней от прохождения результатов исследований до
получения результатов исследований _______

нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию

10. Удовлетворены ли Вы приемом у врача (нужное подчеркнуть)?

№ п/п
Работа врача и медицинской сестры
1
2
3
4
5
1
Вежливость и внимательность врача
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично
2
Вежливость и внимательность медицинской сестры
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично
3
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично
4
Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично

11. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью

больше да, чем нет

больше нет, чем да

не удовлетворен

12. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и
родственникам?

да

нет

пока не знаю

13. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на
официальном сайте медицинской организации?

да, полностью

больше да, чем нет

больше нет, чем да

не удовлетворен

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых
медицинских услуг:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________.

Дата заполнения "___" _________ 20__ г.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ
В НАШЕМ ОПРОСЕ!





Приложение № 2

Утверждена
приказом
департамента
здравоохранения
Костромской области
от 9 декабря 2013 г. № 713

Анкета
по анализу удовлетворенности качеством предоставляемых
медицинских услуг в стационарных условиях

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказываются медицинские услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?

проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания
(напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы) _______________

не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской
помощи

2. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие
доступа к туалету, питьевой воды, чистота и свежесть помещения) и
отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день
госпитализации?

полностью удовлетворен

частично удовлетворен

скорее не удовлетворен

полностью не удовлетворен

3. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации
проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия
врачей и медицинских сестер при их проведении:

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

крайне плохо

4. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время
пребывания в медицинской организации (нужное подчеркнуть)?

№ п/п
Работа врача и медицинской сестры
1
2
3
4
5
1
Вежливость и внимательность врача
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично
2
Вежливость и внимательность медицинской сестры
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично
3
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично
4
Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения
крайне плохо
плохо
удовлетворительно
хорошо
отлично

5. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской
организации?

полностью удовлетворен

частично удовлетворен

скорее не удовлетворен

полностью не удовлетворен

6. Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты
соблюдалась тишина в ночное время?

всегда

как правило, всегда

иногда

никогда

7. Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат,
температурным режимом?

полностью удовлетворен

частично удовлетворен

скорее не удовлетворен

полностью не удовлетворен

8. Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась
помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените
действия персонала?

отлично

хорошо

удовлетворительно

плохо

крайне плохо

9. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации
необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения,
за свой счет?

да, в качестве альтернативы лечения бесплатными лекарствами

да, так как нужных лекарств не было в наличии

нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно

не возникало необходимости приема лекарственных средств

10. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации
необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за
свой счет?

да

нет

11. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.)
врачей?

да

нет

12. Кто был инициатором благодарения?

я сам(а)

врач

подсказали

13. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью

больше да, чем нет

больше нет, чем да

не удовлетворен

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и
родственникам?

да

нет

пока не знаю

15. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на
официальном сайте медицинской организации?

да, полностью

больше да, чем нет

больше нет, чем да

не удовлетворен

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых
медицинских услуг:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________.

Дата заполнения "___" __________ 20__ г.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ
В НАШЕМ ОПРОСЕ!


------------------------------------------------------------------